第一件事情是，至少五大家居企业活跃在本届冬奥会现场，持续发声，并有深度参与。

　　包括三棵树、麒盛科技、天坛家具、诺贝尔瓷砖和东鹏等五家公司，威客电竞威客电竞成为2022年北京冬奥会官方供应商。

　　冬奥会火炬手里，出现了三棵树创始人洪杰、诺贝尔副董事长周国跃、东鹏控股创始人何新明、麒盛科技创始人唐国海、金隅天坛家具委书记与董事长张金中等。

　　三棵树是冬奥会和冬残奥会官方涂料独家供应商，针对赛事场馆高寒的特点，定制“全线净味”的内墙涂料系统解决方案。

　　就应用场所来看，比如国家跳台滑雪中心“雪如意”、冬奥广场项目（五一剧场、制粉车间）、张家口赛区的冬奥村、赛区间的交通路线、古杨村场馆群、奥运头盔等项目，都有三棵树产品的贡献。

　　不仅如此，三棵树的合作方此次普遍表现出色，比如代言人谷爱凌拿下第三金，成为极其热门的公众人物。

　　这跟三棵树此前加码冬奥营销有关，2021年期间，先是签约武大靖作为代言人，4月时又跟谷爱凌合作，一时间联手了两大冬奥明星。

　　接着是6月时，三棵树又宣布成为中国国家短道速滑队合作伙伴。而这此该团队包揽男子1000米比赛金银牌。

　　麒盛科技是冬奥会和冬残奥会官方智能床供应商，旗下品牌舒福德、索菲莉尔提供了近7000张智能床，还有近20台“睡眠休息舱”。

　　天坛家具是冬奥会和冬残奥会官方生活家具供应商，为43个场馆（竞赛场馆、非竞赛场馆、训练场馆）提供了27个品类、21.1万件家具产品。

　　具体包括更衣柜、条凳、折叠椅、折叠条桌、发言台条桌、餐桌椅、衣柜、办公桌椅、文件柜、金属晾衣架等。

　　这家公司在2020年成立了冬奥专班，分为项目拓展组、品牌营销组和设计组，专门负责项目实施。其中出现了一些力图主推的产品，比如“冬奥版”的7469折叠椅、冬奥元素小圆凳等。

　　金隅旗下还有一个品牌：龙顺成，这次为冬奥会场馆礼宾及相关空间（11个场馆、20个空间）提供展陈家具，主要是红木礼宾用途。

　　其中，东鹏瓷砖供材冬奥配套区域，服务冬奥会电力应急指挥分中心、冬奥广场、北京大兴国际机场等地标性工程，并且采用石墨烯智暖岩板为张家口城市志愿者打造6个服务站。

　　除上述家居品牌外，还有一些家居建材企业参与了冬奥会的建设，比如萨克森工业的蜂窝铝板、法狮龙的铝扣板和铝方通、阿克苏诺贝尔的氟碳涂料等。

　　我们认为，大家居类品牌成建制地活跃在顶级赛事舞台，侧面反映出行业地位的提升、龙头品牌实力的大幅度增强与影响力的升级。

　　我们可以预料到，更多的顶流平台上，甚至全球舞台上，将出现越来越多的大家居品牌。

　　相伴随的则是，大赞助、大动作、大协同，进而可能实现品牌的大跨越。龙头效应、马太效应、市场集中度都将发生新的变化。

　　再者，从上述案例中，再次感受到体育营销的魅力，与体育赛事的结合、与潜力体育新星的联手，这种选择是艰难的，充满挑战，但只要成功，收获的流量效应预计非常可观。

　　第二件事情跟投诉有关，据中国消费者协会发布的2021年全国消协组织受理投诉情况分析显示：

　　商品大类投诉里，房屋及建材类投诉量33328件，2020年是31084件。

　　再者，服务大类里，房屋装修及物业服务的投诉量是21865件，2020年是15799件。

　　具体商品里，家具投诉量为21491件，同比增长14.13%。装修建材投诉量17632件，同比增长18%。

　　虽说比家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类好一些，但跟大家居有关的投诉量还在增长，说明装修建材、家具与装修服务等相关行业的改善空间还很大。

　　中消协曾经发布2021上半年11大投诉热点及典型案例，其中就提到了房屋装修问题，还是六种老毛病，比如低价签单，后期增项增费；施工质量；延误工期；建材质量难以保障；保修难；精装房质量差。

　　在典型案例里，中消协举了两个例子，一是172名消费者投诉柳城县东泉镇雄万建材有限责任公司的红砖质量问题；二是消费者任先生投诉地板在35℃下甲醛释放量超标，要求退货被拒，后来经过协商解决。

　　多个渠道的信息都反映出，整个行业的口碑塑造面临严峻挑战，很多品牌、很多经销商都在讲要把服务做好，结果还是不尽如人意。

　　为什么会这样？情况是复杂的，排除买家故意为难的少量情况，更主要的原因还是商家问题，本身就缺乏服务意识、没有解决问题的诚意，或者是没有把品质做好的能力。

　　我们认为，这种现象的发生，其实预示着新机会，无论大小公司，不追求规模体量，只要将口碑做好了，在业主圈子里形成广泛的好评，那么，就有可能提升自己的竞争优势，成长为一家拥有广阔前景的特色品牌。

　　换句话说，我们想增强获客能力，想打赢市场份额的争夺战，不一定花更多钱投广告、办活动，不如从口碑入手，一单一单地把项目做好，为客户创造感动，威客电竞激活业主的圈层资源，靠口碑就可能把生意做好。

　　尤其是处于投诉量持续增长的环境下，走口碑路线，吸引最多的好评，不失为上佳策略。返回搜狐，查看更多